日前，杨女士反映，她7月26日18时途经保山开往大理的保山站，乘坐C350次列车，上高铁时被站台与车厢间缝隙绊摔倒，至右小腿严重受伤。

        杨女士介绍说，她带着行李箱，在保山高铁站上车时，站台与车厢之间没有连接踏板，也没有车厢乘务员在车厢外迎侯乘客。上车时，杨女士拉着行李箱被站台与车厢间缝隙绊摔倒，至右小腿严重受伤。同行的朋友帮忙去找列车长，问为什么车与站台之间没有踏板？列车长说，全国高铁都是这样，没有踏板。

        杨女士被摔伤后，她拨打高铁服务电话087112306，语音播报，操作繁琐，打了几次电话都没有打通。杨女士介绍说，她住院花了5000多块钱。

        杨女士认为，造成这样的事故，主要责任还在于高铁没有设置人行踏板，车门口没有服务员监督服务，高铁应承担主要责任。“我这身体好好的，就出现这种事情，那以后还会有其他人出现，二个摔伤，三个摔伤。建议高铁车门口设踏板，服务员监控服务，跟普通列车一样，做好乘客的安全服务工作。”

        杨女士表示，我这整个过程都有监控，可以调监控印证。